Điều tra chính sách chỗ ngồi trên các hãng máy bay

Các hoạt động sắp xếp chỗ ngồi trên máy bay của hãng hàng không đang bị điều tra bởi cơ quan giám sát hàng không do các quan ngại về việc phân bổ chỗ ngồi không rõ ràng.

Nghiên cứu của Cơ quan Hàng không dân dụng (CAA) cho thấy sự nhầm lẫn lan rộng giữa các hành khách đối với các phương thức tiếp cận của các hãng hàng không đối với việc phân bổ chỗ ngồi và những gì họ có thể phải trả để ngồi như một nhóm.

Du khách Anh đang phải trả từ 160 triệu bảng Anh đến 390 triệu bảng Anh mỗi năm cho chỗ ngồi được phân bổ, và phần lớn phải trả từ 5 đến 30 bảng một chỗ.

Những phát hiện này đã thúc đẩy nhà điều hành khởi động việc rà soát lại các thực tiễn chỗ ngồi được phân bổ và xem xét các hãng hàng không yêu cầu cung cấp thông tin về chính sách của họ.

CAA cho biết họ có ý định tìm hiểu liệu người tiêu dùng có bị tính phí công bằng và liệu chính sách giá có minh bạch.

Andrew Haines, giám đốc điều hành của cơ quan quản lý, đã cảnh báo rằng “sẽ không ngần ngại thực hiện bất kỳ hành động cưỡng chế cần thiết nào nếu cần sau khi xem xét”.

Một cuộc khảo sát của hơn 4,000 người đã bay như một nhóm trong năm qua cho thấy khoảng một phần năm đã không trả thêm chi phí để ngồi cùng nhau và đã được sắp xếp tách ra khỏi nhóm của họ.

Trong khi đó, gần một nửa số người trong cuộc khảo sát tin rằng hãng hàng không của họ sẽ tự động phân bổ chỗ ngồi của họ cùng nhau theo nhóm.

Chỉ hơn một nửa số người trả lời nói rằng hãng hàng không nói với họ trước khi đặt chỗ rằng họ sẽ phải trả tiền để đảm bảo họ sẽ ngồi cùng với nhau, trong khi 10% nói rằng họ đã được thông báo sau khi đặt chỗ.

Thêm 10 phần trăm cho biết họ không bao giờ nhận thức được rằng họ có thể phải trả nhiều hơn để ngồi cùng nhau.

Ông Haines nói: “Các hoạt động của hãng hàng không rõ ràng đang gây ra sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Hãng hàng không sử dụng quyền của họ để tính phí cho các ghế được phân bổ, nhưng nếu họ làm như vậy thì phải được thực hiện một cách công bằng và minh bạch.”

“Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy một số người tiêu dùng đang phải trả tiền để ngồi cùng nhau khi trên thực tế họ không cần.”

“Nó cũng cho thấy người tiêu dùng có cơ hội được ngồi với nhau miễn phí với một số hãng hàng không hơn là với người khác.”

“Nghiên cứu cho thấy rằng sự không chắc chắn về việc liệu nhóm của họ có bị chia rẽ bởi hãng hàng không nhằm thúc đẩy người tiêu dùng chi trả cho một chỗ ngồi được phân bổ hay không.”

Nguồn: Evening Standard

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *